苹果售后服务电话使用条款

Apple 使用条款

使用条款和条件

消费者权益法:如果消费者受其居住国/地的消费者保护法律或法规的保护,则本协议所赋予的权益是对此类消费者保护法律和法规所规定的所有权利和救济的补充;有关这些权利的更多信息,您应咨询您居住国/地的居民咨询服务部门。

1. 服务和产品

1.1 服务

对于服务订单,Apple 将根据所述内容和声明的预估费用为您的 Apple 产品提供服务;除非事先得到您的口头或书面同意,否则此类费用不会修改。除非另有声明,Apple 将通过提供维修或替换服务来解决产品的材料或工艺缺陷。服务不适用于因您产品上存储或记录的任何软件或数据的故障或不兼容性而造成的问题。

1.2 数据转移服务

如果您的 Apple Mac产品能够存储软件程序、数据或其他信息(以下简称“数据”),Apple 可能会尝试将上述数据转移至更换设备。在此服务期间,数据有可能丢失。如果出现这种情况,对于任何数据的丢失,Apple 将概不负责。

a. 作为任何数据转移服务的一部分,无论 Apple 能否成功地将数据从原始设备转移到更换设备,Apple 都会删除原始设备上的任何数据。您应另行保留一份该设备所含数据内容的备份副本,清除所有您希望保护的个人信息,并停用所有安全密码。在此服务期间,数据有可能丢失、被替换或重新格式化。如果出现这种情况,对于该设备中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失,Apple 及其代理概不负责。

b. 数据转移服务涉及将原始设备中的数据直接转移到更换设备或您提供的兼容的外部数据存储设备上。Apple 不会将该数据转移到任何 Apple 自有或第3方拥有的数据存储系统或设备上,也不会在任何数据转移服务中存储数据的副本。

1.3 部件和人工服务

Apple 可能会同时提供部件和人工服务,但也可能会要求您按下文所述自行更换某些易于安装的部件。在为您的产品提供服务时,Apple 可能使用新部件或产品,也可能使用在性能和可靠性方面与新品相当的翻新部件或产品。Apple 将保留在服务期间被更换的部件或产品作为自己的财产,而部件或产品更换品将成为您的财产。被更换的部件和产品通常都可以修复,Apple 会通过有偿方式对其进行调换或维修。如果适用的法律要求 Apple将被更换的物品退还给您,您同意向 Apple 支付被更换物品的零售价格并承担运费。

1.4 服务选项

Apple 将通过以下某一选项提供服务,并将根据具体情况(尤其是 Apple 产品的类型)选择服务提供方式:

a. 物主自装配(DIY)部件服务

DIY 部件服务可让您自行维修您的产品。如果 Apple 确定 DIY 部件服务对您适用,Apple 将向您寄送 Apple 产品的更换部件。更换部件将附上安装说明以及对于被更换部件的任何返还要求。如果 DIY 部件服务要求返还被更换的部件,您必须提供信用卡详细信息以确保返还被更换的部件。要求返还的所有被更换部件必须在 Apple 向您寄送更换部件之日起十 (10) 日内(以下简称“退回期”)返还给 Apple。如果 (i) 您未能在退回期内按照指示返回被更换部件,或 (ii) 被更换部件因下文所述的某项服务排除条款而不符合服务条件,则您要支付在订购服务时同意的金额。如果 Apple 不要求返还被更换部件,Apple 将向您寄送部件或产品更换品并附上安装说明和对于被更换物品的任何处理要求。对于与 DIY 部件服务相关的任何人工费,Apple 不承担责任。

b. 直接Mail-In服务

如果 Apple 确定您的产品符合直接 Mail-In 服务的条件,您要按照 Apple 的指示,将自己的产品寄送至 Apple 的维修服务站点。Apple 将提供预付邮资的运货单(如果您找不到原包装,Apple 还可以向您寄送包装材料)。如果 Apple 没有提供预付邮资的运货单或包装材料,则您必须按照订购时的说明,自行包装您的产品并将其寄送到 Apple 的维修服务站点;您还可以考虑为包裹投保,以防其在运输途中损坏或遗失。服务完成后,Apple 维修服务站点会将维修好的产品返还给您或向您提供更换产品。

c. 快速更换服务(ERS)

i. 如果 Apple 确定您的产品符合快速更换服务条件,并且您选择通过向 Apple提供信用卡详细信息订购快速更换服务,Apple 会向您指定的地点邮寄一部更换产品。您需要尽早将您的产品退回,确保 Apple 在发出更换产品之日起十 (10) 日内(“退回期”)收到该产品。您必须按照 Apple 的要求,将原产品放在更换产品所使用的包装中退回。Apple 将保留原产品,而您则将保留更换产品。 ii. 对于快速更换服务,Apple 将根据下表中所示的“服务常见问题”网页上的说明(以下简称“服务常见问题”),在寄送更换产品时向您的信用卡收取快速更换服务费用。在寄送更换产品时,Apple 将向您的信用卡申请一笔金额与新产品更换价值(以下简称“更换价值”)相等的授权(详见“服务常见问题”)。该授权金额将由 Apple 保留,并用于原产品出现的不符合保外维修条件的任何损坏、原产品遗失或应付给 Apple 的其他款项。